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中國家庭美好生活整合服務商
PROVIDES CHINESE FAMILIES WITH BETTER LIFE
融創中國控股有限公司
Sunac China Holdings Limited

01918 . HK

港交所主板上市企業

HKD

2021.06.09

融創服務丨克而瑞物業服務力測評成果發布,融創服務位列頭部陣營

6月9日,由易居克而瑞發起的“第五屆地新引力峰會之2021年度中國物業服務力百強峰會”在上海舉行,會上“2021物業服務力系列測評成果”正式發布。

融創服務憑借良好的市場口碑、不斷提升的服務品質,榮獲“2021物業服務力百強企業TOP5”,位列物業服務力頭部陣營。同時,極致品質的高端服務也為融創服務贏得了“2021高端物業服務力企業TOP2”、“2021物業服務滿意度領先企業10強”、“粵港澳灣區物業服務首選品牌TOP1”等多項榮譽,其中融創西山壹號院榮獲“2021年度服務力標桿項目”。


服務力是社會價值創造力

融創服務集團行政總裁曹鴻玲此前在接受克而瑞服務力高端訪談時指出,服務力是支撐企業快速發展的重要能力,要求企業在具備創新能力的同時,為社會創造更多的價值。

具體來說,首先,服務力可以支撐企業快速發展,基于現有的服務能否讓客戶感受,讓客戶認同,直接體現在客戶滿意度上;其次,服務力是行業創新、新業務、新產品的體現,能夠讓企業成為行業的標識;最后,服務力是價值創造,除了股東、合作伙伴、員工以外,物業服務企業最終也要對社會、對政府、對老百姓有意義。

圍繞企業服務能力的塑造和提升,融創服務在服務體系、人才結構、業務突破等多個方面,做出積極有效的調整和布局。

對于服務體系的打造,融創服務堅持在體系化、規范化的基礎上,對內實現服務的差異化、全場景化和動態化,對外實現產品特色的標簽化。不僅建立了服務體系三級品控體系,還致力于全場景的服務標準建設,對于不同條線、不同空間、不同場景下的具體服務動作,都搭建好便于員工把握和可落實的細化要點。


在人才結構上,融創服務建立了頭部關鍵人、腰部職能與項目管理、腿部一線服務人員和融譽生長期梯隊“四維”人才培養培訓機制。通過內外部培訓結合,幫助一二級關鍵人、職能條線管理人員、項目經理等提升行業趨勢認知,綜合業務能力和團隊管理能力;融創服務加強與職業院校的合作,通過職業培訓等形式,提升基層操作人員的技術和作業能力。另外,通過“6+6+9”的培養制度,加速融譽生了解公司戰略方向和業務發展狀況,從入職起點就做好服務業務準備和管理人員儲備。


融創服務選擇“到家”、電商等高黏性業務,為業主提供全方位、高質量的生活服務,與業主產生更多的觸點。透過這些觸點,深挖客戶需求,在把這類需求有效轉化成其他業務的客戶來源的同時,也為業主提供更深層次的生活服務。


整體而言,在服務體系的設計和推進中,融創服務堅持精耕細作和可持續發展,不斷優化、更新服務體系,讓服務有生長的空間。


打造標桿項目,提升一線服務力

在此次峰會上,融創北京西山壹號院項目還摘得“2021年度服務力標桿項目”殊榮。

該項目位于北京海淀區“三山五園”的皇家御苑風景區,項目內保留10萬平方米的原生態山境私園。物業團隊從業主需求出發,十年如一日的高標準園林養護,讓業主把家定格在花園里;以管家為紐帶,讓品質化、細節化的貼心服務滲透到業主生活的每個細節;為了讓業主持續性的感受“尊崇”、“私密”、“安全”,項目團隊盡其所能為業主提供各類增值服務。高品質的服務贏得了持續提升的業主滿意度。


融創西山壹號院

除了北京西山壹號院以外,融創服務秉持“至善?致美”的服務理念,正在全國范圍內打造標桿項目,通過持續提升一線服務力,展示自身“品質引領”的物業服務特色。

標桿項目涌現的背后,是融創服務不斷深化的城市布局和不斷豐富的多元業態。目前,融創服務持續深耕一二線核心城市,并通過對開元物業、環球世紀物業、彰泰服務等的高質量并購和整合,進一步增強區域競爭實力。從業態布局來看,融創服務在發揮原有住宅服務優勢的基礎上,不斷向非住領域延展。

在快速發展的同時,融創服務始終把高品質服務作為企業發展的基石,以客戶需求為工作原點,積累下良好的物業服務口碑。同時圍繞業主生活服務需求,積極拓展社區增值服務,構筑“鏈接用戶、社區與城市”的業務新動能。此外,融創服務還加速打造數智化服務共享平臺,實現企業數字化轉型。

未來,融創服務將不斷完善物業服務體系和運營體系,提高多場景的綜合服務能力,致力于成為業主、從業者、合作伙伴、政府的“首選服務品牌和價值貢獻者”。


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